Central de ajuda

A Rarora não autentica o que é vendido. O que fazemos é exigir fotos do item real, verificar a identidade de quem vende, guardar o anúncio como ele estava na hora da compra e manter reputação pública. Analise as fotos, veja o histórico do vendedor e pergunte antes de comprar.

É a escala de condição usada no mercado de cartas: Near Mint (quase perfeita), Lightly Played (marcas leves), Moderately Played (desgaste visível), Heavily Played (desgaste forte) e Damaged (dano estrutural). A condição é declarada pelo vendedor.

Porque são coisas diferentes: a condição do item e a da embalagem. Uma peça perfeita pode estar num blister amassado, e uma cartela impecável pode ter um carro com tinta lascada. O anúncio declara as duas separadamente.

O pagamento acontece dentro da plataforma, pelo provedor de pagamentos. A Rarora não vê nem guarda os dados do seu cartão.

Quem paga é o comprador, e o valor aparece antes — informe seu CEP e a estimativa de envio é calculada pelo peso, pelas dimensões e pela distância. Em leilão, o lance disputa só o item: o frete é somado no fechamento e congelado ali. O envio em si é responsabilidade do vendedor.

Não precisa. Enquanto os pedidos ainda não foram pagos, dá para combinar tudo em uma caixa só: o frete é recalculado para o pacote inteiro e dividido entre os pedidos. Pedido já pago não entra na combinação — o valor dele já foi cobrado.

Abra uma disputa na página do pedido. Você tem 30 dias após a entrega. Reunimos anúncio, fotos, conversa e rastreio e aplicamos as regras dos termos.

Na maioria dos casos, sim. Quando o problema é o item — veio diferente, danificado ou não confere com o anúncio —, a devolução vem antes do reembolso: você recebe o prazo para postar, informa o rastreio e o dinheiro volta quando o vendedor confirma o recebimento. Casos em que não há o que devolver, como o pacote que nunca chegou, não exigem devolução.

Você informa o máximo que aceita pagar e o sistema cobre os concorrentes por você, sempre pelo menor valor necessário. Seu limite não é mostrado a ninguém, nem ao vendedor.

Não adianta. Um lance perto do fim estende o leilão automaticamente, então sempre há tempo de resposta.

Não. Dar um lance é compromisso de compra. Vencendo, você tem 24h para pagar; não pagar gera advertência na conta.

Conta confirmada, verificação de identidade (documento oficial, CPF e comprovante de residência — CNPJ se for empresa), conta de pagamentos conectada e a configuração de envio: CEP de origem e o perfil de embalagem que você usa. Sem o CEP de origem não dá para publicar, porque é ele que permite calcular o frete de quem vai comprar.

Anunciar é grátis. A comissão é cobrada só quando a venda acontece, descontada automaticamente no pagamento.

5, e do item real — foto de catálogo não vale. Em carta: frente, verso, cantos, bordas e uma contra a luz. Em miniatura lacrada: frente e verso da cartela, o blister, as bordas dele e um detalhe do carro. Solta: os quatro lados e a base. Parece muito, mas cada uma responde uma pergunta que o comprador faria — e é o que protege você se houver disputa depois.

72h após a confirmação do pagamento. Informe o código de rastreio no pedido assim que postar.

No prazo praticado pelo provedor de pagamentos para o meio de pagamento usado na compra.

Não, e por isso você não vê. Durante o leilão o sistema usa só o CEP para calcular o frete. O endereço completo aparece para você quando o pedido é pago e precisa ser postado.

Não. Documento oficial, CPF e comprovante de residência são exigidos de quem vende — é quem recebe o dinheiro e envia a peça. Para comprar, dar lances e acompanhar pedidos, basta a conta com e-mail confirmado.

Ela fica em armazenamento privado, sem endereço público. Só a equipe de análise abre, e cada abertura fica registrada com nome e data. Depois da decisão, o arquivo é apagado — permanecem apenas o resultado da análise e seus dados de cadastro.

Use “Esqueci minha senha” na tela de entrada e siga o link enviado por e-mail.

Sim, em Conta → Privacidade. Registros financeiros e fiscais são mantidos pelo prazo exigido por lei; o restante é anonimizado. Você também pode baixar seus dados por lá.

Não. Fora da plataforma você perde pagamento rastreado, histórico do anúncio e canal de disputa. Combinar por fora é violação dos termos — denuncie a conversa.